Установка и ввод в эксплуатацию
Информация о корпоративных услугах.
Услуги
Техническая поддержка
Мы предлагаем быстрый сервисный подход в установке, обслуживании, ремонте, удаленной поддержке и гарантийном сопровождении.
Послепродажный сервис
Мы рассматриваем техническую поддержку не только как вмешательство, но и как отслеживаемую сервисную модель.
В потребностях корпоративных устройств и инфраструктуры Truva Buro управляет процессом от установки до обслуживания и гарантии в понятной, плановой и хорошо коммуницируемой модели.
На местеПлан выездной поддержки
УдаленноБыстрый предварительный анализ
ГарантияКоординация процесса
Поток поддержки
Запрос полученИнформация об устройстве и потребности
Идет анализУдаленная / выездная оценка
Решение отслеживаетсяКоординация сервиса и гарантии
Охват поддержки
Информация о корпоративных услугах.
Не каждый запрос имеет одинаковую срочность и структуру. Поэтому мы разделяем поддержку на установку, обслуживание, неисправности, выездной сервис, удаленную поддержку и гарантийное сопровождение.
Периодическое обслуживание
Мы планово отслеживаем потребности в обслуживании, чтобы устройства работали эффективнее и устойчивее.
Неисправности и ремонт
Информация о корпоративных услугах.
Выездной сервис
Для полевых потребностей мы предоставляем выездной контроль, установку, обслуживание и техническое сопровождение.
Удаленная поддержка
Информация о корпоративных услугах.
Гарантийное сопровождение
Гарантийные процессы мы регулярно координируем с производителями и сервисными каналами.
Как это происходит?
Информация о корпоративных услугах.
В технической поддержке важно не только найти решение, но и чтобы организация знала, на каком этапе находится процесс.
Регистрация запроса
Информация о корпоративных услугах.
Предварительный анализ
Информация о корпоративных услугах.
Маршрутизация
Определяется подходящая команда, сервисный канал или процесс производителя.
Контроль
Информация о корпоративных услугах.
Запрос поддержки
Создать запрос техподдержки
Давайте вместе уточним вашу потребность в технической поддержке.
Передайте нашей команде запрос по установке, обслуживанию, неисправности, гарантии или корпоративному сервису.