安装与调试
我们支持企业环境中新设备、打印机、电脑和基础设施组件的安装。
服务
技术支持
我们为安装、维护、维修、远程支持和保修跟踪提供快速服务方法。
售后服务
我们将技术支持视为可跟踪的服务模式，而不仅是故障干预。
Truva Buro 以可见、计划化且沟通充分的模式，管理企业设备和基础设施从安装到维护与保修跟踪的需求。
现场服务现场支持计划
远程支持快速初步分析
保修流程协调
支持流程
需求已接收设备与需求信息
正在分析远程/现场评估
解决方案正在跟进服务与保修协调
支持范围
企业服务信息。
每个需求的紧急程度和结构不同，因此我们将支持分为安装、维护、故障、现场服务、远程支持和保修跟踪。
周期性维护
我们以计划化方式跟踪维护需求，使设备更高效、更可持续地运行。
故障与维修
对于故障需求，我们以企业化沟通方式管理诊断、分流和解决步骤。
现场服务
我们为现场需求提供现场检查、安装、维护和技术指导支持。
远程支持
对于可快速解决的需求，我们提供远程指导、初步分析和用户支持。
保修跟踪
我们定期与制造商和服务渠道协调保修流程。
流程如何推进？
我们记录需求，将其转至正确渠道并跟踪结果。
在技术支持中，关键不仅是提出解决方案，还要确保组织了解当前阶段。
需求记录
我们会明确需求、设备信息和当前状态。
初步分析
我们评估该需求是否可远程解决或需要现场处理。
分流
我们确定合适的团队、服务渠道或制造商流程。
跟踪
解决方案、保修和信息步骤会被定期跟踪。
支持 需求
创建技术支持需求
让我们一起明确您的技术支持需求。
请将安装、维护、故障、保修或企业服务需求发送给我们的团队。