Installation & Commissioning
We support the installation of new devices, imprimantes, computers and infrastructure components in the institutionnel environment.
Services
Support technique
Nous proposons une approche de service rapide pour installation, maintenance, réparation, support à distance et suivi de garantie.
Service après-vente
We treat support technique not only as intervention, but as a tracked service modèle.
Truva Buro manages institutionnel device and infrastructure needs from installation to maintenance and garantie tracking with a visible, planned and well-communicated modèle.
Sur sitePlan de support terrain
À distanceAnalyse préliminaire rapide
GarantieeCoordination du processus
Flux de support
Demande reçueInformations sur l’appareil et le besoin
En cours d’analyseÉvaluation à distance / sur site
Solution en suiviCoordination service et garantie
Périmètre du support
Institutionnel service information.
Chaque demande n’a pas la même urgence ni la même structure; nous distinguons donc installation, maintenance, panne, service sur site, support à distance et suivi de garantie.
Maintenance périodique
Nous suivons les besoins de maintenance de manière planifiée afin que les appareils fonctionnent plus efficacement et durablement.
Panne & Réparation
Pour les demandes de panne, nous gérons le diagnostic, l’orientation et les étapes de solution avec une communication institutionnelle.
Service sur site
We provide on-site inspection, installation, maintenance and technique guidance support for field needs.
Remote Support
Pour les demandes pouvant être résolues rapidement, nous fournissons orientation à distance, analyse préliminaire et support utilisateur.
Suivi de garantie
Nous coordonnons régulièrement les processus de garantie avec les fabricants et les canaux de service.
Comment cela se déroule-t-il ?
We record the demande, route it to the bon channel and track the result.
In support technique, the key issue is not only producing a solution but ensuring the organization knows the current stage.
Enregistrement de la demande
Le besoin, les informations de l’appareil et l’état actuel sont clarifiés.
Preliminary Analyse
It is evaluated whether the demande can be resolved remotely or on site.
Routing
The appropriate team, service channel or manufacturer processus is determined.
Tracking
Solution, garantie and information steps are regularly tracked.
Demande de support
Créer une demande de support technique
Let us clarify your support technique needs together.
Envoyez votre demande à notre équipe pour vos besoins d’installation, maintenance, panne, garantie ou service institutionnel.