Kurulum & Devreye Alma
Yeni cihaz, yazıcı, bilgisayar ve altyapı bileşenlerinin kurum ortamına uygun şekilde kurulmasına destek oluruz.
Hizmetler
Teknik Destek
Kurulum, bakım, onarım, uzaktan destek ve garanti takip süreçlerinde hızlı servis yaklaşımı sunuyoruz.
Satış sonrası hizmet
Teknik destek sürecini yalnızca müdahale değil, takip edilen bir hizmet modeli olarak ele alırız.
Truva Büro, kurumsal cihaz ve altyapı ihtiyaçlarında kurulumdan bakım ve garanti takibine kadar süreci görünür, planlı ve iletişimi güçlü bir modelle yönetir.
YerindeSaha destek planı
UzaktanHızlı ön analiz
GarantiSüreç koordinasyonu
Destek Akışı
Talep alındıCihaz ve ihtiyaç bilgisi
Analiz ediliyorUzaktan / yerinde değerlendirme
Çözüm takipteServis ve garanti koordinasyonu
Destek kapsamı
Kurumsal teknik ihtiyaçlar için kapsamlı destek
Her talep aynı aciliyet ve aynı yapı ile ilerlemez. Bu nedenle destek modelini kurulum, bakım, arıza, yerinde servis, uzaktan destek ve garanti takibi olarak ayrıştırırız.
Periyodik Bakım
Cihazların daha verimli ve sürdürülebilir çalışması için bakım ihtiyaçlarını planlı biçimde takip ederiz.
Arıza & Onarım
Arıza taleplerinde doğru teşhis, hızlı yönlendirme ve çözüm sürecini kurumsal iletişimle yürütürüz.
Yerinde Servis
Saha ihtiyaçlarında yerinde kontrol, kurulum, bakım ve teknik yönlendirme desteği sağlarız.
Uzaktan Destek
Hızlı çözülebilecek talepler için uzaktan yönlendirme, ön analiz ve kullanıcı desteği sunarız.
Garanti Takibi
Garanti kapsamındaki süreçleri üretici ve servis kanallarıyla düzenli şekilde koordine ederiz.
Nasıl ilerler?
Talebi kayıt altına alır, doğru kanala yönlendirir ve sonucu takip ederiz.
Teknik destek tarafında en önemli konu yalnızca çözüm üretmek değil; kurumun sürecin hangi aşamada olduğunu bilmesidir.
Talep Kaydı
İhtiyaç, cihaz bilgisi ve mevcut durum netleştirilir.
Ön Analiz
Talebin uzaktan mı yerinde mi çözüleceği değerlendirilir.
Yönlendirme
Uygun ekip, servis kanalı veya üretici süreci belirlenir.
Takip
Çözüm, garanti ve bilgilendirme adımları düzenli takip edilir.
Destek talebi
Teknik Destek Talebi Oluştur
Teknik destek ihtiyacınızı birlikte netleştirelim.
Kurulum, bakım, arıza, garanti veya kurumsal servis ihtiyaçlarınız için ekibimize talebinizi iletin.